Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
La presente política regula las solicitudes de devolución de productos adquiridos a través de nuestro sitio web, de conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos:
- Sin uso
- Completos
- Con el embalaje original cuando sea posible
- Acompañados de todos los accesorios suministrados
Por motivos de gestión logística y control de inventario, la tienda no ofrece cambios directos de productos.
Si el cliente desea obtener un artículo diferente, deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
Toda solicitud de devolución deberá enviarse previamente a nuestro servicio de asistencia indicando:
- Número de pedido
- Motivo detallado de la solicitud
Los productos devueltos sin autorización previa no podrán ser aceptados.
Los artículos deberán embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará la etiqueta de devolución junto con el producto.
2. Cancelación de pedidos y reembolso
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si la cancelación se solicita dentro de dicho plazo, se efectuará el reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Una vez transcurridas las 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación inmediata dejará de estar disponible.
En esta situación, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas en esta política.
Si se verifica que un producto es incorrecto, presenta daños o contiene defectos de fabricación, podrá concederse un reembolso total o parcial según las circunstancias del caso.
Los pedidos personalizados o preparados conforme a especificaciones individuales no podrán cancelarse una vez iniciado el proceso de preparación.
3. Procedimiento de reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la solicitud.
En determinadas circunstancias podrán solicitarse imágenes para verificar la situación comunicada.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Se enviará una confirmación una vez finalizado el proceso de reembolso.
4. Gastos de devolución y responsabilidad
Los productos deberán devolverse a la dirección facilitada durante la autorización de devolución.
Si la devolución se produce por alguna de las siguientes circunstancias:
- Producto defectuoso
- Daños ocasionados durante el transporte
- Error durante la preparación del pedido
Los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por la tienda.
Si la devolución se realiza por decisión personal del cliente, determinados gastos asociados al transporte de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
No podrá efectuarse ningún reembolso para productos:
- Utilizados
- Dañados después de la recepción
- Devueltos en condiciones distintas de las establecidas en esta política
5. Plazos de procesamiento del reembolso
Una vez procesado el reembolso, la transferencia de fondos será gestionada por la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
El plazo efectivo para la recepción de los fondos dependerá de la entidad financiera utilizada.
La tienda no será responsable de retrasos ocasionados por bancos o proveedores de servicios de pago.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
E-Mail: techsupport@corosahaus.com
Teléfono: +81 (801) 240 17 53
Dirección: MATSUGAOKA 1-158, SUN CHARME KONYA IKE 501, ITAMI-SHI, HYŌGO 664-0024, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:50–16:50
Área de entrega: España